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    發刊詞: 身處亂世之中,如何度一切苦厄?

    分享: 發布日期:2022-01-27作者:1242 0

    《水務危機管理系列講座》發刊詞:

    身處亂世之中,如何度一切苦厄?

    為什么會想到要開發這樣一門課,專講水務公司的的危機管理?

    首先,我們一直身處“亂世"之中。稻盛和夫形容現在是“亂世”,這是一個有趣的形容。亂世,并非指戰亂,而是思緒的茫然。這點用在危機管理中非常符合實際。所在某種意義上講,我們每個人無時無刻不是身處于亂世之中,因為我們總會在某個時間節點上,遭遇思緒的茫然。

    為什么會思緒茫然,對職場老手而言,如戰場上的老兵,或許能夠沉著應對,但憑的是直覺。他們寶貴的經驗并未得到很好的傳承。教科書上沒有專門講解水務危機管理的課程,或者說專門針對水務行業的危機管理,本就夠不上一門學科。但如何傳承,至少需要技術與技巧的。

    其次,對未知者來說,未知的規律就是叢林法則。每一個行業中,都會有新的從業者不斷地更迭,對他們來說,在某個階段,他們是完全是陌生的。而每個企業的歷史經驗與價值,并不見得有多少傳承。尤其是在某種危機事件中,在他們眼中所面臨的就是充滿不確定性的叢林法則。破窗效應、蝴蝶效應、漣漪效應,往往會讓危機事件不斷發酵,青天白日里,也有波譎云詭。

    再次,在專業領域范圍內,通識可能是“知識的尸體”。危機管理可以理解為是一種通識教育。但大家明白,離開實際的應用場景,離開自己的行業領域,那些知識就的價值就大打折扣,那些所謂的解決方案,充其量無非是“知識的尸體”。而你也會感嘆:懂得很多道理,卻依然過不好這一生。也有太多的人事先毫無感知,事中慌張失措,事后沒有反思。

    最后,我們發現前車之鑒,未必是后事之師。人們常說“讀史可以明鑒”??稍诿恳黄痣[患中,對一個企業管理者,一個企業,甚至一個行業,造成極大的傷害,讓人痛心不已。如今,為什么水務行業中同樣的案例依然層出不窮? 為什么在水務行業中的許多低級錯誤依然無處不在?為什么水務行來的隱患以及處理隱患的破綻依然在天天上演?在我們深入分析之后,發現這是一個底層的思維邏輯問題!危機事件往往“隨風潛入夜”,雖有“十步殺一人”的氣勢,你卻無法覺察,以致外人以為你是麻木不仁?!扒笆虏煌?,后事之師”淪為一句空話。

    現在這個時代,科技發展到前所未有的階段,網絡徹底改變了我們的生活,物質前所未有的豐富。而與此相對應的是,很多人為人處世方的背后,也就是所謂的人生哲學,卻都是從金錢作為第一出發點考慮的,但是這樣的人生處世原則并不一定帶來快樂和幸福。同理,現在這個時代,水務這個行業,身份是多重的,經常在“水老虎”、“水老鼠”、“水保姆”、“水管家”之間不斷地切換。你未必能夠遵循某一種原則,就能夠處理好危機事件。如何從第一性的原理,多維度的深度剖析,來理解、感受、處理這個行業與企業危機事件,是每個水務從業者的必修課。面對不同的危機,你得用不同的方法。只有精準施策,才是“治未病”的上策。

    講這個行業的危機管理,并不代表我是危機處理的專家,而是在這20多年里,有意識地收集了上千個案例,讓我感同深受。至于案例,有些來自于網絡的傳播,有些就來自身邊的同行,也有些親身經歷。太多的事件,事后復盤,總讓人唏噓不已。細究之下,無論在個人職業生涯中親身經歷的切膚之痛,或是同行之間的飯后談資中的醍醐灌頂,或是新聞媒體傳遞的奇聞趣事,其背后都有一些規律可循。有幾個很深的感觸,值得一講:

    一、很多危機,是可以預警的,所以我們的警覺力是第一位的。未雨綢繆是一種典型的預警。但我們的警覺力來自于哪里?《水滸傳》 第十回“林教頭風雪山神廟,陸虞候火燒草料場”。中有一段關于林沖殺人的描述:“(林沖)將尖刀插了,將三個人的頭發結做一處,提入廟里來,都擺在山神面前供桌上,再穿了白布衫,系了胳膊,把氈笠子帶上,將葫蘆里冷酒都吃盡了。被與葫蘆都丟了不要,提了槍,便出廟門東頭去?!闭垎柛魑?,你們在這段里,讀出了什么?

    相信很多人第一次讀時,看到此處,只是一帶而過。這有什么出奇的呢?比起“魯提轄拳打鎮關西”那樣濃墨重彩的段落,這一段簡直是稀松平常,無非就是做了一些零碎事情,連一點形容詞的渲染也無??墒?,就是這樣簡淡到近乎白描的段落,卻不能細看,一看之下,簡直“可怕”,說是背后冒涼氣都毫不為過。

    可怕在哪里呢?

    就可怕在這種平淡,這種冷靜里。這是剛剛殺完了三個人的林沖,一個被逼到了命運的絕路之上,還處在極度暴怒之中的林沖。這不是一次有預謀的殺人,而是激情之下的殺人??稍倏戳譀_的反應,卻冷靜得就像是做家務似的,按部就班地處理現場:先用仇人的腦袋做了祭品,再換掉血衣,把酒葫蘆扔了,甚至還沒忘記喝掉那一點殘余的酒。這就夠變態了,然后他提起槍,往東走了。

    他為什么往東走?這一句很容易被忽略掉。很簡單,因為城在西邊,往西走就是進城,自投羅網,所以他往東走。這就是林沖。一個“往東走”這么簡單的句子,就把林沖這個人的人物性格都寫出來了——他的冷靜,他的可怕,他的決絕。

    林沖的從容與淡定來自于他對危機事件的感知能力。一個人最可貴的品質,就是在危機中顯示出來的從容與淡定。危機面前,一個領導所展示處置魅力,是在下屬面前最生動的一刻,也是樹立自己形象的最佳時期。對從公眾亦然。

    二、對企業而言,危機不僅是企業的,也是行業的,所以我們需要一個宏觀視角。

    水務企業有天然的壟斷性,別以為某個水務公司的危機,與其它水務公司就沒有關系了。其實不然。共性的弱點是會傳染的。媒體的傳播速度,已經讓企業成為行業的一個部分,部分的隱患也會導致整體的一個危機。這叫漣漪效應,也是蝴蝶效應。這是危機管理的宏觀特征。

    一個北方水務公司老總的貪污案件成為網絡熱議的時候,南方水務公司的老總也常常會莫名其妙地受到大街上的異樣眼光。某個水務公司由于利用壟斷地位包攬安裝工程而受到行政處罰時,另一個水務公司的工程安裝公司必然有一段時間的低潮期。隔壁縣市的水價10多年從未調整,本縣的水價調整似乎也會難以達成。類似案例,不勝枚舉。

    三、對于個人而言,危機不僅是企業的,也是管理者的,所以我們需要一個微觀視角。

    毫無疑問,對企業而言,危機管理是一把手工程。一個企業的危機可能會波及領導個人,領導個人的危機也可能會影響企業。在危機事件面前,個人的資源與和企業的資源已經沒有界線。這是危機管理的微觀特征。

    在企業的范疇中,危機管理會有一定的規范制度。比如,安全管理是危機管理的一個重點難點,但它有非常多的標準化操作手段。但更多的危機是我們看不到的。個人面臨的危機事件往往沒有應急方案。因此很可能因小失大,小小的茶杯里,也會掀起狂風巨浪。同時,很少有企業建立一個應急資源庫。如安全生產管理一樣,雖有演練之形,但無真正的危機管理之魂。你應該學會使用“林沖的警覺力”。而這種警覺力從哪里來?如何成為一個企業,一個企業領導人的基因?所謂基因,就是能夠成為企業的一套自覺行為,成為企業領導人或管理者的思維習慣。我想,這就是這門課的價值與目的。 

    危機管理不缺乏理論,但最缺乏實戰。沒有實戰的理論是耍流氓。所以,在我們的系列講座中,將呈現幾個特點:

    一、用案例法。

      危機管理的知識如何傳承?人類為了快速傳播知識,發明了抽象的名詞,但同時也讓一些信息失真了。從具體到抽象已經由別人完成,所以你從抽象到具體的時候,也就是在實戰的過程中,動作也就變形了,于是一些理論淪為“知識僵尸”。所以,我們首選的方式是:通過案例,把理論揉碎了,從抽象到具體,從個體到抽象,不斷反復,讓一個工具與方法滲透到我的血液中,成為你的左膀右臂,成為你指點江山的羽扇綸巾。把有架構性的知識放到案例中加以演練,是最接地氣的做法。哈弗商學院的案例教學法,是我特別喜歡的。

      用案例法還有四個原因:一是實戰型,實戰過程中往往不可能是靜止的孤立的,它可以綜合性的帶入危機處理的方法論;二是水務行業有許多共性的問題,所以它面臨的危機事件也十分類似。因此,一個案例,往往可能是你親身經歷過的,也正是你很容易舉一反三的。三是案例是更具有時效性,可以隨時更新,與時俱進。我們甚至可以組成一個案例庫,教會你在危機事件管理中,形成一套“菜單式”操作的方法論。四是采用案例法,更有利于你的參與也補充,你可以講出你碎化的思想與方案,萃取提煉的工作交給我:把你一滴水的知識,放入到我們碗中來,讓它得以保存與交流,從而發揮更大的價值,這是一件非常有意義的事。

      通過案例分析,我會讓大家深切地感受到:任何有一個預警的事件,對企業管理者來說,都具有巨大的潛在價值。任何一個案例,我們都是可以融合批判性思維,用三種我獨創的方法論來解釋分析,從而找到解決的方法。這三個方法論,我暫且全名為:34、69、520。在案例中,我們將會以框架性的結構呈現給大家。此外,我也會從危機管理通識教育學到的點,一并融合進去,來豐富我們的課程。

    二、有資源庫。

    每一個危機案例的事前、事中、事后的處理,都會涉及到政策、技術、法律法規、制度、體制、管理等一系列綜合因素。背后既有方法論的支持還要有行動力的支撐。什么是行動力?就是這個案例中,涉及哪些法律條款?關系到發幾個關鍵技術?解決方案中,需要哪些專家的支持?我們會建立一個資源庫,供你參考。這中間有:法律專家、技術專家、管理專家,這個資源庫中,來自不同領域中,但不是孤立的,如果能夠獨立處理,就不是一個難點,最難的是跨界的資源融合,尤其是跨界的思想的融合。

    為什么需要資源庫?這不僅僅是一個工具包的問題,因為資源意味著思路與出路。限制人們思路的不僅僅是思維方式,而是你沒有資源。面對危機事件,有一堆工具放在你的面前,就必然隱含著思路,這些思路就是出路。同時有了資源庫,我們就具備了紙上談兵的條件,從而讓危機事件發生在紙上,而不是現實之中,讓這上資源庫成為保護你遠離戰場的鎧甲,而不是戰場上的刀劍。

    三、意會時刻。

      自然科學所涉及的是數學和普適定律,它所講述的是事物的客觀規律。當我們討論危機管理的認知時,一般很難借助自然科學。所以我們需要一種“意會法”。意會法正是汲取自這類人文科學,包括人類學、社會學、存在主義心理學以及藝術、哲學和文學。研究危機管理所需要的資料并不是數據模型或者方程式,而常常以情緒、情感、觀察到的行為以及對話等形式呈現。也許此刻你會想,從對話文本、照片和視頻文件里怎么可能得出嚴謹的理論呢?然而,這樣的理論和研究方法在人文科學領域確實存在,而且其分析框架能夠幫助我們發現原本看不見的規律。假如我們真的想要理解那些十分微妙的、涉及文化的問題,那么嚴謹的分析框架和各種定性研究的方法結合起來,將會使我們對危機管理問題有更為深入的了解。

      同時,文學一直是我的愛好。在這個危機管理課中,我會結合一起文學的手法與危機管理相結合。這是跨界的應用。我忽然發現,關于危機管理的思路一下子找打開了,原來我們還有那么多的思路與視角,來剖析、來解決曾經困擾我們的困難與困惑。結合這套課程,我們還會推出相關的管理小說。這是我長期以來的一個設想。第一,借這個機會做一個承諾,來督促自己逐步實施。第二,通過這這種獨特的傳播方式來可以加深大家的印象,并且超越行業,超越了危機管理的范疇。第三,進一步提升職業素養。當然,這已經不再局限于水務行業了,如果你是一個善于學習的人,相信你同樣喜歡這門課程。我們可以一同來體驗“意會時刻”。

    四、你不是學員。

    面對案例,我們希望你做以下幾點思考:一是這個案例與我有什么關系?二是對于這個案例我有什么補充?三是這個案例我是否可以引用?然后,把它告訴我。而你告訴我的內容,也可以是支付給這門課的學費。

    當然我們更希望你能夠提供更多的案例,并充分發表你的看法,只有你的加入,會更使我們的課程更加豐富多彩,也正是消化課程內容的最好方法。

    一棵樹撼動另一棵樹,一燈照亮另一站燈,一朵云撞擊一朵云。

    來吧。你有好的建議,請在文后留言:

    因網絡空間受到攻擊,正在協調處理中,線上課程暫停。已經報名的,可以聯系,線下發送課程內容

    電話服務時間:

    專線服務:18906798666(微信同號)


     

     



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